Política de privacidad
Actualizado el 3 de noviembre de 2026.
Texto base preparado con la herramienta: tiene que revisarlo un abogado o asesor de protección de datos antes de publicarse.
Quién trata los datos
(pendiente: nombre del titular), que trabaja con el nombre comercial Phonica (NIF (pendiente: NIF), (pendiente: domicilio)). Contacto para cualquier tema de privacidad: (pendiente: email de contacto). El mantenimiento técnico lo hace (pendiente: encargado técnico), como encargado del tratamiento.
Dos papeles distintos
- Personas que usan el panel y contactos comerciales: Phonica es responsable del tratamiento. Tratamos el email y la actividad en el panel para dar acceso y prestar el servicio (ejecución del contrato) y para atender consultas (interés legítimo).
- Personas que llaman a los negocios clientes: el negocio que contrata el servicio (por ejemplo, una clínica) es el responsable; Phonica trata esos datos por su cuenta, como encargado, según el contrato de encargo que firma con cada cliente. Para ejercer tus derechos sobre una llamada, dirígete al negocio al que llamaste; nosotros le ayudamos a atenderte.
Qué datos de las llamadas
El número de teléfono, la voz (si el negocio tiene la grabación activada, y el saludo lo avisa), la transcripción, los datos que la persona da durante la llamada (por ejemplo, su nombre o el día de la cita) y un resumen generado automáticamente.
Cuánto tiempo
Las grabaciones y transcripciones se guardan el tiempo que fija cada negocio (se pueden borrar antes, una a una). Las cuentas del panel, mientras dure el servicio. Las facturas, el plazo que exige la ley.
A quién se le pasan
Solo a los proveedores necesarios para que funcione el servicio, con contrato de encargo de tratamiento:
| para qué | quién | dónde |
|---|---|---|
| Servidor y base de datos | (pendiente: proveedor del servidor) | Unión Europea |
| LiveKit (salas de voz y telefonía SIP) | LiveKit, Inc. | región de la UE contratada; empresa en EE. UU. (cláusulas contractuales tipo) |
| Operador de telefonía | Zadarma (u otro operador SIP) | Unión Europea |
| Reconocimiento de voz | Deepgram, Inc. | EE. UU. (cláusulas contractuales tipo); endpoint de la UE si se activa |
| Síntesis de voz | ElevenLabs, Cartesia u OpenAI, según el agente | EE. UU. o UE según proveedor (cláusulas contractuales tipo) |
| Modelos de lenguaje | OpenAI, Anthropic o Google, según el agente | EE. UU. (cláusulas contractuales tipo / marco UE-EE. UU.) |
| Email de acceso | Resend, Inc. | EE. UU. (cláusulas contractuales tipo) |
No vendemos datos ni los usamos para entrenar modelos. Los proveedores de IA se usan con su API empresarial, que según sus condiciones no entrena con lo que se les envía.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a (pendiente: email de contacto). Si crees que no lo hemos hecho bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Cookies
Solo una cookie técnica de sesión para el panel. Sin cookies de publicidad ni de analítica de terceros.