Condiciones del servicio

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El servicio

Phonica ((pendiente: nombre del titular), NIF (pendiente: NIF)) monta y mantiene agentes de voz que atienden el teléfono de su negocio con Descuelga. Las condiciones de cada cliente (plan, minutos, precio y fecha de inicio) van en su presupuesto aceptado.

Precio, facturación y baja

• Los planes mensuales no tienen permanencia. La baja se pide por email a (pendiente: email de contacto) y es efectiva al final del mes en curso.
• Los minutos que pasan del plan se facturan al precio del minuto extra del plan. Avisamos al llegar al 80 % y al 100 %.
• Las llamadas que no llegan a conectar no se cobran.

Lo que hace el agente

El agente responde con la información que nos da el cliente y no inventa datos. Aun así, es un sistema automático y puede equivocarse: no debe usarse para urgencias médicas ni para decisiones que exijan a una persona. El cliente decide cuándo se pasa la llamada a una persona.

Grabación y datos

Si el cliente activa la grabación, el saludo lo avisa. Los datos de quien llama los trata Phonica como encargado del cliente, según el contrato de encargo de tratamiento que se firma con cada uno (ver la política de privacidad).

Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio esté siempre disponible y avisamos de cualquier corte. Cada número puede tener un número de respaldo al que se desvían las llamadas si el agente no puede atender.

Contacto y soporte

Escríbenos a (pendiente: email de contacto). Respondemos en un día laborable como máximo, y antes si una línea no está atendiendo.